No Flixou, trabalhamos para oferecer a melhor experiência aos nossos usuários. Esta Política de Reembolso descreve as condições em que reembolsos podem ser solicitados e processados. Leia atentamente antes de realizar qualquer compra ou assinatura.
1. ELEGIBILIDADE PARA REEMBOLSO
Os reembolsos são concedidos apenas em situações específicas, como:
- Problemas técnicos persistentes: Se, por motivos técnicos, o serviço não puder ser entregue ou utilizado pelo usuário e a falha não for resolvida em tempo hábil.
- Cobranças indevidas: Caso uma cobrança duplicada ou não autorizada seja realizada.
- Cancelamento antes do uso: Se o usuário cancelar a assinatura antes de acessar qualquer conteúdo ou serviço.
2. CONDIÇÕES PARA SOLICITAR UM REEMBOLSO
Para que o reembolso seja aprovado, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O pedido de reembolso deve ser feito em até 7 dias após a compra ou assinatura, conforme o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (para compras feitas no Brasil).
- O serviço não pode ter sido integralmente utilizado ou consumido.
- O motivo do reembolso deve ser claramente explicado e comprovado, se necessário.
3. PROCESSO PARA SOLICITAR O REEMBOLSO
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:
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Envie um e-mail para reembolsos@Flixou.com, incluindo:
- Nome completo.
- E-mail cadastrado na conta.
- Número da transação (se disponível).
- Motivo detalhado do pedido de reembolso.
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Nossa equipe analisará o pedido e poderá entrar em contato para obter informações adicionais.
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Você será informado sobre a aprovação ou rejeição do pedido em até 10 dias úteis.
4. MÉTODOS DE REEMBOLSO
- Reembolsos aprovados serão processados usando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original.
- Dependendo da forma de pagamento, o reembolso poderá levar até 10 dias úteis para aparecer no extrato do usuário.
5. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS POR REEMBOLSO
Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:
- O usuário decidiu não continuar utilizando o serviço após consumi-lo parcialmente.
- Falhas causadas por problemas de conexão de internet do usuário ou dispositivos incompatíveis.
- Insatisfação subjetiva com o conteúdo ou experiência do serviço sem fundamento técnico ou legal.
6. CANCELAMENTO DE ASSINATURAS
Se você deseja cancelar sua assinatura, o serviço permanecerá ativo até o final do período já pago. Não haverá reembolso proporcional para períodos não utilizados.
7. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE REEMBOLSO
Esta Política de Reembolso pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos serviços ou na legislação aplicável. A data da última atualização será indicada no topo desta página.
8. CONTATO
Se você tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:
