O que vejo ocorrendo no atendimento humanizado da Hostinger é o mesmo que ocorre em quase todo lugar. Não é só sobre a empresa e seu departamento de RH. É também sobre o ser humano. Tem uma metáfora, contida no livro a Águia e a Galinha, de James Aggrey, editada aqui no Brasil por Leonardo Boff, que diz o seguinte:"Ler significa reler e compreender, interpretar. Cada um lê com os olhos que tem. E interpreta a partir de onde os pés pisam. Todo ponto de vista é a vista de um ponto. Para entender como alguém lê, é necessário saber como são seus olhos e qual é sua visão de mundo. Isso faz da leitura sempre uma releitura.A cabeça pensa a partir de onde os pés pisam. Para compreender, é essencial conhecer o lugar social de quem olha. Vale dizer: como alguém vive, com quem convive, que experiências tem, em que trabalha, que desejos alimenta, como assume os dramas da vida e da morte e que esperanças o animam. Isso faz dacompreensão sempre uma interpretação.Sendo assim, fica evidente que cada leitor é co-autor. Porque cada um lê e relê com os olhos que tem. Porque compreende e interpreta a partir do mundo que habita."Entender com profundidade esta lição, escrita no século 19, e que antes já era um fato, e continuará sendo eternamente, é fundamental para equilíbrio em qualquer forma de relacionamento. Eu posso ser mais velho, ser reconhecido por muita gente como alguém "superinteligente e experiente, mas isto não é sinônimo de que sou competente para ser expert em tudo. Muita coisa não é de minha área de conhecimento, e não saberei, muitas vezes, nem mesmo expressar-me sobre aquele assunto. Além disso, atendentes precisam ter paciência em ouvir e/ou ler, jamais conseguirei entender e até reconhecer o que meu semelhante deseja de mim, sem esta habilidade. Outra coisa que ocorre é que, se antes da internet e redes sociais, pessoas, em especial os jovens, já não sabiam ler e escrever, hoje isso deteriorou complemente. Ao ler algo é preciso obedecer a pontuação, e quem atende o público, precisa até aprender ele mesmo a colocar os pontos e vírgulas nas frases, onde quem a escreveu não soube pontuar.Sem isso os relacionamentos serão sempre falhos, cheios de desgaste, irritação... e por tabela um haverá uma má avaliação da empresa.Espero que com essa avalição eu esteja realmente ajudando em alguma coisa nos atendimentos. Mas, quanto à jovem que me atendeu, Srta. Marina, nota 9 para ela. Não começamos muito bem (culpa minha), mas ela teve paciência, humildade e resiliência, também muito importante no atendimento. Obrigado à Marina.
